تعتبر واتس اب بيزنس منصة تواصل اجتماعي مخصصة للأعمال، وتوفر وسيلة بسيطة وفعالة للتواصل مع العملاء وتحسين خدمة العملاء. وتتضمن واتس اب بيزنس ميزات مخصصة للأعمال، مثل الرسائل السريعة والردود الآلية والرسائل المجدولة وقوائم البث والكتالوج وغيرها، والتي تساعد الأعمال على تحسين تجربة المستخدم للعملاء وزيادة مستوى الرضا لديهم.
في هذه المقالة، سنتحدث عن طريقة التسجيل في واتس اب بيزنس والإعداد الأساسي للحساب، وكيفية استخدام ميزات الأعمال المخصصة في التطبيق. سنشرح الخطوات اللازمة لإنشاء حساب واتس اب بيزنس وتحديد المعلومات الأساسية وتخصيص الإعدادات والتحقق من الحساب، كما سنستعرض المزايا التي يوفرها التطبيق للأعمال وكيفية استخدامها بشكل فعال لتحسين خدمة العملاء وتوفير تجربة أفضل للمستخدم.
تسجيل وإعداد وإستخدام واتس اب بيزنس
قبل البدء في إنشاء ملف تعريف واتس اب بيزنس، يرجى العلم أن واتس اب للأعمال يعتبر كيانًا منفصلاً. لا يوجد اتصال بين حسابك الشخصي على واتساب العادي وحساب الأعمال هذا. يمكنك تسجيل حساب واتساب برقم عمل أو رقمك الشخصي الحالي على واتساب. إذا كنت تستخدم رقمك الشخصي الحالي لتسجيل الأعمال، فسيتم تحويل ملف تعريف واتس اب الشخصي الخاص بك إلى النشاط التجاري وسيتم استيراد جميع جهات الاتصال إلى ملف تعريف عملك.
مع ما يقال، دون مزيد من اللغط، دعونا نرى كيفية تسجيل وإعداد ملف تعريف حساب الأعمال في الواتساب، واستخدام ميزات تطبيق واتس اب بيزنس.
تسجيل وإعداد واتس اب بيزنس
تطبيق واتساب للأعمال التجارية متاح لمستخدمي اندرويد وآيفون. يرجى المضي قدمًا و [تنزيل تطبيق WhatsApp Business] من متجر قوقل بلاي للاندرويد. بمجرد تنزيل التطبيق، هناك عدد قليل من الشاشات لإعداد التطبيق على الهاتف الخاص بك.
يجب عليك إدخال بلدك ورقم عملك. سيتحقق واتساب للأعمال من رقم العمل (أفضل ميزات Google Voice) برمز التحقق. يجب عليك تعيين اسم العمل للملف الشخصي. عند تعيين اسم النشاط التجاري، يرجى التأكد من الاسم الصحيح. لإنه لن يسمح لك الواتساب بتغيير اسم النشاط التجاري الذي تقوم بإعداده. يمكنك تعيين شعارك وعنوان البريد الإلكتروني للهاتف ورسالة الحالة في عملية الإعداد هذه.
إعدادات ملف تعريف واتساب بيزنس
تختلف إعدادات ملف التعريف لتطبيق واتس اب بيزنس تمامًا عن التطبيق الشخصي. في أحد إعدادات الأعمال، يمكنك تعيين موقع النشاط التجاري، وفئة العمل، ووصف العمل، وعنوان البريد الإلكتروني الرسمي وموقع الويب للتفكير في ملف تعريف النشاط التجاري.
هناك خيار لتعيين ساعات العمل، سيكون ذلك مفيدًا للغاية للمحلات التجارية والمكاتب الصغيرة التي يمكنها تحديد ساعات العمل. يمكن للعميل رؤية حالة متجرك في ملفك الشخصي والموقع الذي تريد الوصول إليه. ستدرج لك شاشة جهات الاتصال جميع جهات الاتصال التجارية التي قمت بتخزينها على هذا التطبيق وهذا تمامًا مثل صفحة جهات اتصال الاندرويد.
ميزات تطبيق واتس اب للأعمال (WhatsApp Business)
تطبيق واتساب للأعمال (WhatsApp Business) هو إصدار من تطبيق واتساب الأساسي يتم تصميمه خصيصًا للأعمال الصغيرة والمتوسطة. ويحتوي على العديد من الميزات الهامة التي تساعد الأعمال على التفاعل مع العملاء بشكل أفضل. وفيما يلي جميع ميزات تطبيق واتساب للأعمال:
- حساب خاص للأعمال: يمكن للأعمال إنشاء حساب خاص للأعمال على واتساب مع توفير اسم العلامة التجارية وشعار الشركة.
- رسائل تلقائية: يمكن للأعمال إنشاء رسائل تلقائية للرد على الرسائل الواردة من العملاء، مما يوفر الوقت والجهد.
- رسائل ترحيبية: يمكن للأعمال إرسال رسائل ترحيبية تلقائية للعملاء الجدد عندما يرسلون رسالة للأول مرة.
- رسائل مخصصة: يمكن للأعمال إرسال رسائل مخصصة للعملاء وإدارة المحادثات بشكل فعال.
- إحصائيات الرسائل: يمكن للأعمال الاطلاع على إحصائيات الرسائل والاستجابة من قبل العملاء.
- الدعم الفني: يمكن للأعمال الاتصال بفريق دعم العملاء على واتساب للحصول على المساعدة.
- مشاركة الموقع: يمكن للأعمالام المشاركة للعملاء موقع الأعمال على واتساب، مما يسهل عليهم العثور على موقع الأعمال والاتصال بها.
- الكتالوج: يمكن للأعمال إنشاء كتالوج لمنتجاتها وخدماتها على واتساب لتسهيل عملية الشراء للعملاء.
- توفير المعلومات الأساسية: يمكن للأعمال توفير المعلومات الأساسية على حساب الأعمال، مثل ساعات العمل وعنوان الموقع ومعلومات الاتصال.
- تحسين الاتصال بالعملاء: يمكن للأعمال الاستفادة من واتساب لتحسين الاتصال بالعملاء وتوفير خدمة العملاء الأفضل.
- الرد السريع: يمكن للأعمال استخدام الرد السريع لتوفير الردود السريعة على الأسئلة الشائعة وتقليل وقت الانتظار للعملاء.
- الاتصال بالمجموعات: يمكن للأعمال إنشاء مجموعات للاتصال بالعملاء والتفاعل معهم بشكل أفضل.
- التحقق من الحساب: يمكن للأعمال التحقق من حسابها على واتساب لتحسين مصداقية العلامة التجارية وزيادة ثقة العملاء.
- تحسين البحث: يمكن للأعمال تحسين العثور على حسابها على واتساب وتسهيل الوصول إليه عن طريق البحث.
- الاتصال برسائل SMS:يمكن للأعمال الاتصال بالعملاء عبر رسائل SMS عبر واتساب للأعمال، مما يوفر وسيلة بسيطة وفعالة للتواصل مع العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، هناك إعدادات الحساب التي يمكن إعدادها بمصادقة من خطوتين، كما يمكنك تغيير رقم حساب العمل الخاص بك أو حذف حساب الأعمال من هذه القائمة.
تتيح لك إعدادات الدردشة تخصيص الخلفية وإعدادات الدردشة وإدخال تخصيص المفتاح وما إلى ذلك. ستتيح لك قائمة الإشعارات ضبط نغمة الإشعار ووضع الاهتزاز وما إلى ذلك. وهذا مفيد بشكل خاص عندما يكون لديك حساب واتساب شخصي و واتساب أعمال على نفس الهاتف و التمييز بين الرسائل الواردة لكلا الحسابين.
استخدام أدوات المراسلة المخصصة في واتس اب بيزنس
هناك ميزات أخرى ستكون مفيدة جدًا لأصحاب الأعمال الصغيرة (Google Mobile Apps for Small Business) والمكاتب.
تعد أدوات المراسلة التجارية إحدى الميزات المثيرة للاهتمام التي يتم تقديمها في هذا التطبيق، فانتقل إلى تطبيق (واتساب بزنس – WhatsApp Business) > (الإعدادات – Settings) > (إعدادات الأعمال – Business Settings) > (أدوات المراسلة – Messaging Tools).
تعد أدوات المراسلة هذه خيارًا ممتازًا لتعيين الرسائل التلقائية للتفاعل مع عميلك لإثارة إعجابهم دون قضاء الكثير من الوقت في كتابة الرسائل.
تحتوي أدوات المراسلة في واتس اب بيزنس على ثلاثة خيارات للرسائل لتعيينها. إحداها هي رسالة الترحيب للترحيب تلقائيًا بالمستخدم كأول رد على استعلامه. رسالة بالخارج. الثانية هي رسالة بالخارج وهي مثالية عندما تخرج مؤقتًا لفترة من الوقت. يمكنك إبلاغ العميل أنك ستخرج لفترة من الوقت والرد عليه عندما تكون متاحًا. يمكنك ضبط هذا الوقت بالخارج مباشرة على التطبيق من خلال رسالة الرد التلقائي.
استخدام الردود السريعة في تطبيق واتس اب بيزنس
الخيار الثالث من أدوات WhatsApp Messaging هو الردود السريعة. بصفتك صاحب عمل، سيوفر هذا الكثير من الوقت أثناء التفاعل مع العملاء. يمكنك تعيين العديد من قوالب الرسائل هنا، مع الرسالة الفعلية والاختصار.
يبدأ الاختصار بالمفتاح “/”. يمكنك تعيين العديد من الاختصارات هنا وعندما تريد الرد على أحد العملاء، يمكنك كتابة “/” لإظهار جميع الاختصارات التي قمت بتعيينها واختيار واحد للرد عليها. افتح (تطبيق WhatsApp Business) > (الإعدادات – Settings) > (إعدادات الأعمال – Business settings) > (أدوات المراسلة – Messaging tools) > (الردود السريعة – Quick replies) > (“+”) لإضافة المزيد من الردود السريعة.
دمج واتساب على موقع الأعمال الخاص بك
لقد قمت الآن بإعداد رقم واتساب بيزنس لعملك ويمكنك الاتصال بعملائك من خلال تطبيق واتس اب للأعمال. دعنا الآن نرى كيفية دمج واتساب على موقع الويب الخاص بشركتك أو الفيسبوك. يمكنك بسهولة دمج زر (Message to WhatsApp) على موقع الويب الخاص بك باستخدام ارتباط تشعبي بسيط. الدليل مقدم من واتساب نفسه ويعمل على كل منصة. إذا كنت تستخدم واتس اب على الويب، فسيوجهك إلى واتساب ويب مع نافذة الرسائل النصية للرقم المستهدف.
احصائيات واتس آب للأعمال
هذه هي الطريقة التي يمكنك بها قياس حالة الزيارة اليومية واستفسارات العملاء ومعدل التفاعل من خلال التطبيق. سيعطي هذا فكرة تقريبية، إلى أي مدى يساعد هذا التطبيق في جذب العملاء إلى عملك.
تمنحك شاشة الإحصائيات دعمًا للرسائل المرسلة، والتسليم، والقراءة، وما إلى ذلك. يصل واتس اب إلى مليار مستخدم وسيكون تطبيق الأعمال هذا منصة مجانية للعملاء للوصول إليك مباشرةً من هواتفهم دون أي مكالمات هاتفية أو رسائل البريد الإلكتروني.
مُقترح – كيفية نقل حساب واتساب عادى إلى واتساب بيزنس بدون فقد المحادثات
