كيف يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI ؟

يبحث العملاء هذه الأيام عن طريقة لـ تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI ؛ لقد كانوا يسترخون من أجل “الخبرة”. الحقيقة هي أن التجربة التي توفرها العلامة التجارية هي التي تساعد في إحداث فرق في هذه المنافسة الشديدة لأن كل مورد يقدم جودة جيدة للمنتج أو الخدمة.

مع ظهور روبوتات المحادثة ، كانت واحدة من أكثر الطرق العصرية التي تتفاعل بها العلامات التجارية مع عملائها. أصبحت برامج الدردشة عالية الجودة هي حاجة الساعة ، وشهدت الشركات التي استفادت من روبوتات المحادثة تغييرات إيجابية على الفور. واصبح الجميع يتعلم كيف يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI؟

تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI

لا شك أن تجربة العملاء هي واحدة من أكبر العوامل التي تغير قواعد اللعبة في الوقت الحالي ، وإليك بعض الإحصائيات التي تثبت ذلك:

• زعم البحث الذي أجرته دراسة Gartner لتجربة العملاء في التسويق لعام 2017 أنه بحلول نهاية عام 2019 ، ستتنافس ما يقرب من 81٪ من الشركات مع بعضها البعض بناءً على تجربة العملاء.
• كانت هناك دراسة استقصائية أجرتها شركة Oracle والتي ذكرت أن 80٪ من العلامات التجارية تخطط لاستخدام روبوتات المحادثة بحلول نهاية عام 2020.
• ذكرت دراسة أجرتها Ubisent أن 35٪ من المستهلكين اليوم يرغبون في رؤية الشركات التي تستخدم روبوتات المحادثة والتي تعتبر طريقة فعالة للتفاعل مع الجماهير.
• زعمت دراسة أجرتها شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن ما يقرب من 80٪ من المستهلكين الأمريكيين يشعرون أن العناصر الرئيسية لتجربة العملاء الإيجابية هي السرعة والمساعدة المطلعة والراحة والخدمة الودية.
• زعمت دراسة أجرتها Helpshift ، مطور برامج الدردشة الآلية ، أن 94٪ من إجمالي 2000+ مستجيب “يخشون الاتصال بدعم العملاء”.

مع التطور السريع للتكنولوجيا كل يوم ، أصبحت الطرق القديمة والتقليدية للتواصل مع العملاء بالية. العملاء اليوم نفد صبرهم ولا ينتظرون الحصول على رد لأيام أو حتى ساعات.

إنهم بحاجة إلى شركات للرد عليهم فورًا ، وهنا يأتي الدور المهم لـ Chatbots في الصورة. والتي يمكنها تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI

هناك بالفعل العديد من العلامات التجارية الكبرى مثل Starbucks و Sephora و Duolingo وما إلى ذلك ، الذين يستخدمون روبوتات الدردشة AI للتواصل مع المستخدمين وحل استفساراتهم. دعونا نفهم الذكاء الاصطناعي وكيف يساعد روبوتات المحادثة على تحسين التجربة.

روبوتات الدردشة الذكية التي تعمل على تحسين تجربة العملاء

يستخدم AI Chatbot معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لتكرار الحوارات الشبيهة بالبشر ثم التعلم من هذه المحادثات خلال فترة زمنية معينة.

سيختلف رد فعلهم على استفسار مماثل باختلاف العملاء. يستغرق إنشاء روبوتات محادثة AI وتنفيذها وقتًا وجهدًا.

بمجرد أن يتم تنفيذه ، فإن برامج الدردشة الآلية لديها القدرة على مساعدة العملاء بطريقة أفضل وتعزيز تجربة المستخدم. وبالتالي ، هناك فوائد متعددة لاستخدام روبوتات المحادثة ، والفائدة الأساسية هي أنها تساعد في توفير التكلفة العالية للشركة.

وذلك لأن الموظفين المعينين للدردشة الحية مع العملاء سيتقاضون رواتب تزيد بمقدار 10 أضعاف عما تنفقه الشركة على إعداد روبوت محادثة.

فيما يلي بعض الفوائد الأساسية الأخرى لاستخدام روبوت محادثة AI:

1- الدردشات الحية

لن يشعر العملاء أبدًا بالفرق سواء كانوا يدردشون مع روبوت محادثة أو إنسان. هذا لأن روبوتات المحادثة تستخدم لغات وأساليب طبيعية جدًا للتواصل مع العملاء.

يمكن لـ Chatbots (روبوتات الدردشة) تحليل استعلام العملاء ثم الاستجابة وفقًا لذلك ، وبالتالي السماح للذكاء الاصطناعي بتحسين تجربة العملاء. وبالتالي ، لا يمثل ذلك منحنى تعليميًا كبيرًا أو أي فرق بالنسبة للعملاء ، ويمكنهم بسهولة الاستمتاع بالدردشات المباشرة السلس والحصول على ردود فورية ، وهكذا يمكن تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI.

2- المساعدة الكاملة

أحد الأسباب التي جعلت الشركات تستثمر وتعتمد بشكل متزايد على روبوتات المحادثة هي أنها تقدم مساعدة كاملة للعملاء.

تعمل روبوتات الدردشة كوكلاء 24 * 7 لعملائها وتجعل الأمر سهلاً عليهم من خلال الإجابة على جميع استفساراتهم على الفور.

مع ظهور روبوتات المحادثة ، لم يعد العملاء مضطرين للانتظار للتحدث عبر رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو إثارة مشكلاتهم عبر منصات مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي. مجرد محادثة واحدة مع chatbot تكفي لحل استعلامهم.

هذا هو السبب في تفضيل روبوتات المحادثة لنمو الأعمال وزيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI.

3- رحلة سلسة دون أي ضغوط

كل ما يريده العملاء هو عملية شراء سهلة ، وهذا ما تساعدهم فيه روبوتات الدردشة. يمكن أن تظهر روبوتات الدردشة على أي من المنتجات لتقديم معلومات إضافية في الصور أو النصوص أو مقاطع الفيديو أو كوبونات الخصم للمستخدمين.

تساعد روبوتات الدردشة (Chatbots) المستخدمين أيضًا في جمع جميع المعلومات ذات الصلة ، بما في ذلك العناصر التي يخططون لشرائها وطريقة الدفع وعملية الشحن وما إلى ذلك. مما يترتب عليه في النهاية تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI

4- جمع التقيمات

بالنسبة لأي عمل تجاري ، من الضروري جمع التعليقات ، وهي تشكل مهمة أساسية.

من المهم تقييم العمل ، لفهم كيف يشعر جمهورهم المستهدف حول المنتج أو الخدمة التي يقدمونها وما إذا كانوا يستمتعون بالتجربة أم لا. في الوقت الحالي ، تعتبر البيانات ذات أهمية قصوى ، وتساعد برامج الدردشة الآلية في جمع البيانات ذات الصلة وبالتالي تحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI.

5- إنهاء نظام الرد الصوتي التفاعلي التقليدي

كانت إحدى الشكاوى الأساسية التي يواجهها العملاء مع عملية خدمة العملاء بأكملها هي أنظمة IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) أثناء مكالمات العملاء لتقديم دعم العملاء.

يتم استخدام chatbot بشكل مشابه جدًا لتلك الموجودة في IVR ، ولكن الاختلاف الوحيد هو أنه يتم استخدام دقة أقل من IVR.

6- إمكانية الوصول إلى المنتج والتنقل

نواجه أحيانًا صعوبة في التنقل واستكشاف منتجنا المطلوب في موقع إلكتروني أو سوق تجاري.

هذا هو الحال عادة مع المتاجر ، خاصة تلك التي لديها مخزون هائل ، حيث يصعب أحيانًا تمهيد طريقك من خلال الكثير من البدائل والفئات.

مع روبوتات المحادثة “chatbots” في خدمتك ، يحتاج عملاؤك إلى كتابة اسم المنتج ، وسيساعدهم الروبوت في الوصول إلى المنتج المطلوب ، وبالتالي تبسيط البحث وتحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI.

7- رصد وسائل التواصل الاجتماعي

لكل مؤسسة ، اليوم ، وجود قوي على وسائل التواصل الاجتماعي له أهمية قصوى. يستفيد العملاء اليوم من منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، والشركات دائمًا في طريقها لجذب انتباه العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

دخلت روبوتات الدردشة مؤخرًا مساحة وسائل التواصل الاجتماعي. تُعرف روبوتات الدردشة التي يتم توظيفها على وسائل التواصل الاجتماعي باسم روبوتات الدردشة الاجتماعية. توفر روبوتات المحادثة هذه رسائل تم إنشاؤها تلقائيًا.

مُلخص : أثبتت روبوتات الدردشة Chatbots أنها تحقق نتائج رائعة. في خدمات العملاء ، تعد روبوتات المحادثة أكثر من مجرد موجة من المستقبل.

مع التدفق الكبير لمتطلبات دعم العملاء ، هناك حاجة مخصصة لفريق دعم. سيؤدي الحفاظ على مثل هذا الفريق الكبير إلى تكلفة. وبالتالي ، أتاحت برامج الدردشة الآلية للبائعين فرصًا كبيرة للتفاعل مع العملاء المستهدفين بطرق مبتكرة وتحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة AI.

مُقترح – 6 طرق مجربة لإلغاء حظر المواقع المحجوبة والوصول إلى المحتوى