هل تواجه مشكلة في تنزيل الوسائط (الصور ومقاطع الفيديو) التي تتلقاها عبر واتساب على هواتف وأجهزة اندرويد أو آيفون؟ هل كنت تحاول حفظ بعض الميمات أو مقاطع الفيديو التي أرسلها أصدقاؤك إليك على الواتس آب ولكن دون جدوى؟ في هذه المقالة ، سنوجهك خلال الخطوات التي يجب اتخاذها لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها. ونأمل ، بنهاية المقال ، أن تتمكن من تنزيل الوسائط سواء كانت صور أو ملفات فيديو من واتس اب دون أي مشكلة.
1. تحقق من اتصالك بالإنترنت
هناك طريقة جيدة للقيام بذلك وهي استخدام تطبيقات أخرى على هاتفك والتحقق مما إذا كانت قادرة على الوصول إلى الإنترنت. يمكنك أيضًا محاولة زيارة صفحة ويب على متصفحك المفضل.
حاول إيقاف تشغيل البيانات الخلوية (أو بيانات الجوال) ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى. إذا لم يساعد ذلك ، فقم بتمكين وضع الطائرة وأوقف تشغيله مرة أخرى. يجب عليك أيضًا التحقق من أن خطة الإنترنت الخاصة بك نشطة وأن البيانات لم تنفد.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تنزيل ملفات الوسائط على واتس اب (على الرغم من وجود خطة بيانات) ، فحاول تسريع اتصال بيانات هاتفك المحمول.
2. تحقق من مساحة التخزين علي جهازك
لا يمكنك تنزيل الملفات من واتساب والتطبيقات الأخرى إذا لم يكن لديك مساحة كافية على وحدة التخزين الداخلية أو الخارجية لهاتفك. هذا لا يفكر. لنفترض أنك تحاول تنزيل مقطع فيديو بحجم 50 ميجابايت ولا يوجد سوى 40 ميجابايت من مساحة التخزين المجانية على جهازك ، فلن يكمل واتس آب التنزيل.
من الناحية المثالية ، يجب أن تكون مساحة التخزين المتاحة على هاتفك كافية لاستيعاب ملف الوسائط الذي تريد تنزيله. إذا كانت مساحة التخزين لديك منخفضة ، فراجع مقالتنا السابقة حول كيفية تحرير مساحة التخزين على أجهزة اندرويد.
إذا كانت مساحة التخزين على جهاز آيفون أو آيباد لديك منخفضة ، فيجب أن تقوم بتفريغ بعض المساحة أو استخدام تطبيقات التخلص من المخلفات والملفات غير الضرورية.
3. تحقق من التخزين / إذن الوسائط على جهازك
هذا فحص آخر مهم متعلق بالتخزين يجب عليك إجراؤه إذا لم تتمكن من تنزيل ملفات الوسائط والفيديوهات والصور على واتساب (أو أي تطبيق آخر ، حقًا). إذا لم يكن لدى الواتساب حق الوصول إلى مساحة تخزين الهاتف أو الصور ، فقد تتلقى رسالة خطأ عند محاولة حفظ ملفات الوسائط.
4. فرض إغلاق واتساب
عندما يتعطل أحد التطبيقات أو لا تعمل بعض ميزاته بشكل صحيح ، فإن الإغلاق القسري للتطبيق هو وسيلة فعالة للتخلص من العقبات التي تتسبب في تعطل التطبيق. اتبع الخطوات أدناه لفرض إغلاق التطبيقات على هاتفك الذكي.
قم بتشغيل قائمة (الإعدادات – Settings) بهاتفك وانقر فوق (التطبيقات – Apps) > (إدارة التطبيقات – Manage apps). بعد ذلك ، حدد واتس آب من قسم التطبيقات المفتوحة مؤخرًا أو انقر فوق See All Apps وحدد واتساب من قائمة التطبيقات المثبتة. أخيرًا ، انقر فوق رمز (توقف إجباري – Force Stop) وحدد (موافق – OK) في موجه التأكيد. قد يكون هذا الإجراء مختلفًا قليلاً على هاتفك الذكي الذي يعمل بنظام اندرويد.
انقر نقرًا مزدوجًا على زر الصفحة الرئيسية الفعلي (لأجهزة iPhone 8 أو أقدم و iPhone SE 2020) أو اسحب لأعلى من أسفل شاشة جهازك وحرر إصبعك عندما تظهر بطاقات معاينة التطبيق على الشاشة. اسحب معاينة واتساب لأعلى لإغلاقها.
5. أعد تشغيل جهازك
يمكن أن يساعد تدوير الطاقة في هاتفك أيضًا في حل هذه المشكلة. قم بإيقاف تشغيل جهازك وعندما يعود مرة أخرى ، تحقق من استعادة وظيفة تنزيل الوسائط في WhatsApp.
6. تحقق مما إذا كان تطبيق واتساب معطلاً
قد تكون المشكلة من الواتساب ذات نفسه. في بعض الأحيان ، عندما تتعطل خوادم واتس آب ، قد تفشل بعض ميزات ووظائف التطبيق في العمل. يمكنك استخدام منصات خارجية موثوقة مثل DownDetector أو Outage. تقرير للتحقق من المشاكل المحتملة مع خوادم واتساب.
7. قم بتحديث واتساب إلى آخر إصدار
شيء آخر يجب التحقق منه هو أنك تقوم بتشغيل أحدث إصدار من واتساب على جهازك. تحتوي الإصدارات القديمة من التطبيق أحيانًا على أخطاء تؤدي إلى فشل بعض الميزات. تأتي الإصدارات الجديدة مع إصلاحات الأخطاء التي تعيد التطبيق إلى الوضع الطبيعي.
8. مكّن “حفظ في ألبوم الكاميرا” (للآيفون)
إذا لاحظت أن الصور ومقاطع الفيديو التي تلقيتها عبر واتساب لم تعد تُحفظ تلقائيًا على جهاز آيفون الخاص بك ، فتأكد من تمكين Save to Camera Roll. قم بتشغيل واتس اب وانتقل إلى (الإعدادات – Settings) > (الدردشات – Chats) وقم بتبديل خيار حفظ إلى Camera Roll.
يمكنك أيضًا تكوين واتساب الخاص بك لحفظ ملفات الوسائط تلقائيًا من الرسائل الفردية أو الجماعية. ما عليك سوى فتح الدردشة والانتقال إلى صفحة معلومات الاتصال / المجموعة. حدد حفظ في Camera Roll واختر دائمًا من الخيارات.
9. إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك
إذا استمرت المشكلة بعد تجربة جميع الحلول المذكورة أعلاه ، فحاول إعادة تعيين إعدادات شبكة جهازك. خاصة إذا كنت تواجه مشكلة في استخدام شبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية.
لإعادة ضبط إعدادات الشبكة على جهاز ايفون أو ايباد ، انتقل إلى (الإعدادات – Settings) > (عام – General) > (إعادة تعيين إعدادات الشبكة – Reset Network Settings). أدخل رمز مرور الآيفون الخاص بك وانقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة في المطالبة للمتابعة.
من خلال التقدم من خلال دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه ، يجب أن تكون قد أصلحت المشكلة وأن تقوم بتنزيل ملفات الوسائط من واتساب مرة أخرى. إذا فشل كل شيء آخر ، قم بإزالة واتساب ثم أعد تثبيته مرة أخري.