واتساب هو واحد من تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية ويستخدمه عدد كبير من سكان العالم يستخدمونه بنشاط ونظرًا لهذا الحجم من الاستخدام, من الواضح أنه يحصل على الكثير من الأشياء بشكل صحيح ولكننا سنركز اليوم على الخطأ الذي حدث بإستمرار, فيما يلي بعض مشاكل واتس اب الأكثر شيوعًا على هواتف وأجهزة الاندرويد و كيفية حلها.
المشاكل الشائعة لتطبيق المحادثات والتراسل “واتساب” وطرق حلها
1 – لا يمكنني تثبيت تطبيق الواتساب : لتنزيل أحدث إصدار من واتس آب, يجب أن يكون لديك هاتف ذكي يعمل بنظام اندرويد الإصدار 2.3.3 أو أعلى ويمكنك التحقق من إصدار اندرويد الحالي لهاتفك في الإعدادات > حول الهاتف.
إذا كنت تحاول تثبيت تطبيق الواتس اب من موقع WhatsApp على الويب, فستحتاج إلى تمكين مصادر غير معروفة في إعداداتك. انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات وابحث عن متصفح هاتفك المحمول وتمكينه من التثبيت من مصادر غير معروفة وبالطبع, هذه ليست مشكلة إذا حصلت عليها من متجر Play.
2 – لم أحصل على رمز التفعيل واتساب الخاص بي: إذا تم تثبيت تطبيق الواتساب بسلاسة ولكن الرسالة التي تم إنشاؤها تلقائيًا برمز التنشيط الخاص بك لا تظهر أبدًا, فتأكد أولاً من إدخال رقمك بشكل صحيح ثم تحقق جيدًا من اختيار البلد الصحيح من القائمة المنسدلة. هذا هو البلد الذي يأتي منه رقم هاتفك وليس بالضرورة البلد الذي تقيم فيه.
إذا كنت لا تزال لا تتلقى الرمز لتفعيل واتساب, فحاول طلب مكالمة صوتية وبهذه الطريقة ستتم قراءة الرمز إليك بواسطة كمبيوتر عبر الهاتف.
تذكر إنه يجب أن يكون لديك بطاقة SIM للتسجيل في واتساب. يمكنك أيضًا استخدام جهاز واحد فقط لكل رقم هاتف.
3 – لا يمكنني الاتصال بـ واتساب أو واتساب لا يعمل أو واتساب معطلة: عادة ما تحدث مشكلات اتصال الواتساب بسبب اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات الشبكة وإذا لم تتمكن من إرسال رسالة, فإليك بعض الحلول:
- تأكد من تشغيل هاتفك (واحد للمبتدئين).
- قم بتثبيت أحدث إصدار من تطبيق واتساب من متجر Play (الرابط أعلاه).
- تحقق من اتصال الإنترنت أو Wi-Fi أو 4G (في الإعدادات > اللاسلكي والشبكة).
- تأكد من أن تطبيق Task Killer لا يؤثر على الواتساب.
- إفراغ ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (الإعدادات > التطبيقات > واتساب > مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
- أخيرًا, الحل الأكثر تطرفًا: إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته.
في بعض الأحيان, يواجه واتساب مشكلات في الخادم, فإذا كنت تعتقد أن واتساب لا يعمل لأن الخدمة معطلة, فانتقل إلى حساب WhatsApp Status Twitter, حيث يتم توفير تحديثات انقطاع الخدمة.
4 – لا يتعرف واتساب على جهات الاتصال الخاصة بي: هناك بعض الأسباب التي تجعل تطبيق واتساب لا يتعرف على جهات الاتصال الخاصة بك, لذلك إليك قائمة خطوات التحقق من ذلك.
- تأكد من أن لديك أرقام الاتصال الصحيحة (تلك التي يستخدمونها لتطبيق واتساب).
- تأكد من أنهم يستخدمون واتساب حاليًا.
- تأكد من أن لديك أحدث إصدار من واتساب.
- في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك, تأكد من أن جميع جهات الاتصال الخاصة بك “مرئية” أو “قابلة للعرض“.
- في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك, تأكد من تعيين كافة مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك (الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، إلخ) على “مرئية” أو “قابلة للعرض“.
5 – يحتوي واتساب على جهات اتصال مكررة: في حين تم القضاء على هذه المشكلة إلى حد كبير من خلال تحديثات واتساب, لكن إذا كانت لديك جهات اتصال مكررة في دفتر العناوين الخاص بك, فقد تستمر بشكل ما ومن هنا يمكنك التعرف على كيفية إزالة جهات الاتصال المكررة في هواتف الاندرويد.
6 – ماذا يعني “آخر ظهور” في واتساب؟ يخبرك الطابع الزمني Last Seen متى كان المستخدم يستخدم واتساب آخر مرة وهذا لا يعني بالضرورة أنهم قد قرأوا رسائلك, فإنه من الممكن أنهم فتحوا التطبيق بدون الدخول الى الرسائل وعندما تكون في واتساب وتفتح إحدى جهات الاتصال الخاصة بك أيضًا, سترى تغير حالتها إلى “عبر الإنترنت” ولكن مرة أخرى, هذا لا يعني أنهم ينظرون إلى رسائلك, فقط أنهم يستخدمون واتساب.
7 – لا يمكنني رؤية اخر ظهور “Last Seen” على الواتساب: إذا لم تتمكن من رؤية الطابع الزمني Last Seen في محادثة, فقد يرجع ذلك لعدد من الأسباب: أولاً إذا قمت بتعطيل آخر وقت مرتبط به في الإعدادات > الحساب > الخصوصية > آخر ظهور ، فلن تكون قادرًا على رؤية آخر مرة شوهد فيها الآخرون أيضًا.
إذا كانت المشكلة تتعلق بواحدة أو بعض جهات الاتصال فقط, فقد يعني ذلك أنهم قاموا بتعطيل آخر مرة تمت مشاهدتها في إعدادات واتساب الخاصة بهم, فإذا كانوا لا يزالون يتلقون رسائلك ويستجيبون لها, فمن شبه المؤكد أن هذا هو الحال.
السبب الأخير هو أن جهة اتصال حظرتك. إذا لم تتجاوز رسائلك أبدًا العلامة الرمادية, فهذا يجعل من المؤكد أنك قد تم حظرها وإذا لم تتمكن من رؤية التغييرات في ملف تعريف جهة الاتصال أيضًا, فمن المؤكد أنك قد حظرت.
8 – ماذا تعني علامات الاختيار الزرقاء في واتساب؟ هناك الكثير من الارتباك حول ما يعنيه الشيكان (أو علامات التجزئة) في نافذة رسالة الواتساب الخاصة بك وإذا كنت تريد تفصيلًا كاملاً لجميع العلامات في واتساب, فألق نظرة على تفاصيل ماذا تعني علامات اختيار واتساب؟ والتي تغطي أيضًا علامات الميكروفون للرسائل الصوتية.
- يعني رمز الساعة أن رسالتك لم يتم إرسالها بعد من جهازك.
- علامة رمادية واحدة تعني أن الرسالة قد تم إرسالها واستلامها من قبل خادم واتساب فقط.
- يعني وجود 2 علامة رمادية أنه تم تسليم الرسالة إلى الجهاز المقصود.
- تشير علامتان باللون الأزرق إلى أن المستلمين / المستلمين شاهدوا الرسالة (في المحادثات الجماعية , يعني هذا أن جميع المشاركين في المجموعة قد شاهدوا الرسالة).
9 – لدي مشاكل في المكالمات الصوتية للواتساب أو لا يمكنني الرد على المكالمات: إذا كنت تواجه مكالمات صوتية رديئة الجودة أو لا يمكنك إجراء مكالمات أو استقبالها, فمن شبه المؤكد أنها مرتبطة باتصالك, حيث يتم إجراء المكالمات الصوتية عبر Wi-Fi أو بيانات الجوال ولذلك تأكد من أن اتصالك قوي, أما إذا كنت تستخدم بيانات الجوال, فستحتاج إلى 3G على الأقل وربما حاول أيضًا فصل الاتصال بالشبكة وإعادة الاتصال به وقد لا تكون المشكلة في نهايتك سيحتاج الشخص الذي تتحدث معه أيضًا إلى التأكد من أن لديه اتصال جيد.
10 – لا يمكنني سماع الرسائل الصوتية أو لا يمكن لـ واتساب تشغيل الصوت: قد يكون هذا مرتبطًا بمستشعر القرب الذي يعتمد عليه واتساب وقد تم العثور عليها بالقرب من الكاميرا الأمامية على هاتفك وتكتشف متى تمسك هاتفك بأذنك وإذا تم تنشيط المستشعر, فسيتم تشغيل الصوت عبر سماعة الأذن بهدوء شديد ولكن تأكد من إبقاء هاتفك بعيدًا عن وجهك ويجب تشغيل الصوت من خلال السماعة العادية وبالطبع تحقق للتأكد من رفع مستوى الصوت أيضًا.
11 – لا يمكنني تنزيل مقاطع فيديو أو صور على واتساب: توجه إلى الإعدادات > استخدام البيانات ومعرفة ما إذا كان لديك تنزيلات تلقائية للوسائط فقط ممكّنة عندما تكون على شبكة Wi-Fi وإذا كانت كذلك, فستحتاج إما إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi أو تمكين التنزيلات التلقائية على بيانات الجوال أو عند التجوال.
يتمثل الاحتياطي كما هو الحال غالبًا في إعادة تشغيل جهاز التوجيه إذا كنت تستخدم Wi-Fi وإعادة تشغيل هاتفك أيضًا.
12 – حل مشكلة تم حظر واتساب في بلدي: إذا كنت من القلائل الغير محظوظين الذين تم حظر تطبيق الواتساب في بلدك, فهناك طريقة لحل المشكلة وهى استخدام تطبيق VPN.
13 – لا يمكنني حفظ الصور لإرسالها إلى جهة اتصال أخرى: لقد تغيرت الطريقة التي يتم بها ذلك. اضغط مع الاستمرار على الصورة في الدردشة التي تريد مشاركتها وفي أعلى يسار الصفحة, سيظهر سهم متجه لليمين. اضغط على هذا ليمكنك تحديد جهة الاتصال التي تريد مشاركة الصورة معها.
14 – ماذا أفعل إذا فقد هاتفي أو سُرق؟ أولاً, قم بقفل بطاقة SIM الخاصة بك عن طريق الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك ويجب أن تكون هذه دائمًا خطوتك الأولى وبمجرد القيام بذلك, لا يمكن تنشيط واتساب على هذا الجهاز وبمجرد حصولك على بطاقة SIM جديدة (من المفترض أن يكون لها نفس الرقم) يمكنك إعادة تنشيط الواتساب على هاتفك الجديد.
15 – لن يعمل واتساب بعد الآن على هذه الهواتف الذكية: في هذه الأثناء, أرسل رسالة واتساب تطلب منهم إلغاء تنشيط حسابك وأرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان “Lost / Stolen: الرجاء إلغاء تنشيط حسابي” إلى support@whatsapp.com وقم بتضمين رقم هاتفك (كاملاً مع رمز الاتصال الدولي) في نص البريد الإلكتروني وإذا لم تفعل ذلك, فلا يزال من الممكن استخدام واتساب عبر Wi-Fi.
إشعار “قد يكون لديك رسائل جديدة” للواتساب: في بعض الأحيان, قد تتلقى إشعارًا من الواتساب يفيد “قد تكون لديك رسائل جديدة” وقد تشعر بالحيرة من هذه الرسالة الغامضة والمشفرة خاصة عندما تفتح تطبيق الواتساب ولا ترى أي إشعارات جديدة وبكن تفسير ذلك بسيط للغاية, حيث يستخدم “واتساب” دفع الإشعارات لإعلامك بالرسائل ولكنه يستخدم قناة مختلفة لتسليم الرسالة الفعلية.
إذا كنت في منطقة بها اتصال بيانات / Wi-Fi سيء أو منخفض, فستكون الشبكة قادرة على توصيل إشعار الدفع وليس الرسالة الفعلية وتحدث هذه المشكلة من حين لآخر عند تشغيل وضع توفير البيانات على هاتفك الذكي ولكن الآن قد تكون هناك مشكلة فعلية في الواتس اب قد تتسبب في ظهور هذا الإشعار ولكن من المحتمل أن يكون مرتبطًا بسوء اتصال البيانات.
كيفية حفظ البيانات على الواتس آب
هل يخزن الواتساب كل بيانات هاتفك في استخدامك اليومي؟ إليك كيفية إبقاء تطبيق التراسل والمحادثات “واتس آب” تحت السيطرة.
- افتح تطبيق واتساب.
- المس “النقاط الثلاث” أعلى الجانب الأيسر.
- حدد الإعدادات.
- انقر على استخدام البيانات والتخزين.
- حدد الخيار الثالث ، عند استخدام بيانات الجوال.
- قم بـ إلغاء تنشيط الخيارات الأربعة (الصور والصوت والفيديو والمستندات) واضغط على OK.
- مرر لأسفل إلى استخدام البيانات المنخفضة وحدد المربع الموجود على الجانب الأيمن.
- يؤدي هذا إلى تعطيل التنزيل التلقائي لأي نوع ملف عند استخدام بيانات الجوال. سيؤدي ذلك إلى منع تنزيل هذه الملفات مع خطة البيانات الخاصة بك. سينتظر منك الاتصال بشبكة Wi-Fi للقيام بذلك.
تطبيق واتساب لا يريد ارسال رسائل WhatsApp: إذا لم تتمكن من إرسال رسائل الواتساب أو استقبالها, فإن السبب عادة ما يكون اتصال إنترنت سيئًا ولكن إذا كنت متأكدًا من اتصال هاتفك بالإنترنت, فحاول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باتباع الخطوات التالية:
- حاول إعادة تشغيل الهاتف أو إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى.
- تحتاج إلى إكمال عملية التحقق من الرسائل القصيرة الأولية لـ WhatsApp.
- لم يتم حفظ رقم جهة الاتصال التي تحاول مراسلتها على WhatsApp بشكل صحيح على هاتفك.