تعد إدارة العلاقات مع العملاء من أهم الجوانب التي يجب أن توليها الشركات اهتمامًا كبيرًا، حيث تلعب دورًا حاسمًا في نجاح الأعمال وتحقيق الأرباح. ولمساعدة الشركات في تحسين عملياتها وتحسين تجربة العملاء، تم تطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تساعد على تنظيم وإدارة بيانات العملاء وتتبع تفاصيل التفاعلات معهم.
ومع تزايد الاعتماد على تطبيقات التراسل الفوري مثل الواتس اب، أصبح من الضروري للشركات تكامل نظام CRM مع هذا التطبيق الشائع، لتحسين التفاعل مع العملاء وتحسين تجربتهم.
لذا، في هذه المقالة، سنقدم لكم قائمة بأفضل 5 أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب، والتي ستساعد الشركات في توسيع نطاق الاتصال مع العملاء بطريقة أكثر فاعلية وفعالية، وسنوضح كيف يتم تكامل كل نظام CRM مع تطبيق الواتس اب، لمساعدتك على اختيار النظام المناسب لاحتياجات شركتك.
فلنتابع سويًا لنتعرف على أفضل 5 أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب لإدارة العلاقات مع العملاء.
ما هي أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب؟ وكيف تعمل؟
أنظمة CRM التي تدعم التكامل مع تطبيق الواتس اب هي أنظمة إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management) التي تمكّن الشركات من تحسين تجربة العملاء وزيادة الانتاجية وتحسين الإنتاجية وتحسين العمليات الداخلية، وذلك عن طريق تكاملها مع تطبيق الواتس اب.
من خلال استخدام أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب، يصبح بإمكان الشركات التواصل مع العملاء بطريقة سهلة وفعالة على المنصة التي يستخدمونها بشكل يومي وتحسين تجربة العملاء باستخدام روبوتات الدردشة. ويمكن أن تكون هذه الاتصالات في شكل رسائل نصية، رسائل صوتية، صور ومقاطع فيديو وأيضًا الدردشة المباشرة.
وتعمل أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب عن طريق تزويد الشركات بواجهة برمجة تطبيقات (API) تتيح لها الاتصال مع تطبيق الواتس اب وإدارة جميع المحادثات والرسائل الواردة من العملاء، وتخزينها وتحليلها بشكل آلي. كما يمكن لنظام CRM أن يدعم الردود التلقائية والتصنيف الآلي للرسائل والتحكم في توجيه المحادثات إلى فرق الدعم الفني أو المبيعات المختلفة في الشركة.
تكامل Salesforce
قدمت Salesforce طريقة جديدة لتعزيز مشاركة العملاء، وتسريع المبيعات، وتحسين نتائج دعم العملاء من خلال أدوات “Marketing Cloud” و “الخدمة”، من خلال الدمج مع الواتساب، يمكن للشركات الآن تسخير قوة المراسلة لبيع وتسويق ودعم عملائها مباشرة من خلال محادثة. يتيح هذا التكامل للعلامات التجارية التواصل مع العملاء بطريقة سريعة ومباشرة وشخصية، مما يسهل معالجة الاستفسارات وتقديم المساعدة وترويج المنتجات وبيعها.
الميزة الرئيسية لهذا التكامل هي القدرة على تقديم خدمة عملاء مخصصة ومحادثة باستخدام بيانات الوقت الفعلي. وهذا يمكّن الشركات من إقناع عملائها وإرضائهم من خلال توفير تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم الفريدة. علاوة على ذلك، يساعد هذا التكامل الشركات على توسيع نطاق العمليات بكفاءة من خلال الأتمتة. من خلال استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات حل المشكلات بسرعة وأتمتة الاستفسارات الشائعة وتبسيط عمليات الأعمال.
علاوة على ذلك، يعمل دمج WhatsApp مع Salesforce على تبسيط العمليات من خلال دمج القنوات الرقمية والصوت في منصة واحدة. يضمن هذا التوحيد أن الشركات يمكنها إدارة جميع تفاعلات العملاء، سواء من خلال الرسائل أو المكالمات الصوتية أو القنوات الرقمية الأخرى بطريقة أكثر تنظيماً وفعالية. لذلك، فهو أحد أقوي أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب. [بدء استخدام Salesforce]
تكامل Zendesk
يعتبر Zendesk واحد من أفضل أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب والتي تقدم حلاً شاملاً لدعم العملاء من خلال Zendesk Agent Workspace، والذي يمكّن المستخدمين من دمج قنوات المراسلة الاجتماعية واتس اب في النظام الأساسي. يتيح ذلك للوكلاء العمل بكفاءة عبر قنوات Zendesk المختلفة داخل واجهة بطاقة واحدة، ومعالجة مشكلات العملاء باستخدام القنوات الأكثر ملاءمة دون التقيد بقناة الاتصال الأولية.
من خلال تنشيط هذه الميزة، يقوم المسؤولون بتمكين الوكلاء من إدارة محادثات الدعم والمراسلة والدردشة والمحادثة داخل نفس التذكرة. وهذا يلغي الحاجة إلى قيام الوكلاء بالتبديل بين لوحات المعلومات المختلفة لعرض مشكلات العملاء وتتبعها. بدلاً من ذلك، لديهم رؤية كاملة تتمحور حول العملاء لعملهم، مما يمكّنهم من تقديم خدمة أسرع وأفضل وأكثر تخصيصًا. علاوة على ذلك، عند تكوينها، يمكن للوكلاء تلقي الرسائل الاجتماعية ورسائل الويب والرد عليها، مما يعزز قدرتهم على معالجة مخاوف العملاء بشكل فعال. [بدء استخدام Zendesk]
تكامل Hubspot
يتكامل نظام CRM الخاص بـ Hubspot بسلاسة مع حسابات WhatsApp Business، مما يوفر طريقة سهلة الاستخدام وفعالة للتفاعل مع العملاء. يسمح هذا الاتصال بالاتصال بسهولة ومراقبة المحادثة وبناء العلاقات مع العملاء. يمكن للشركات إرسال رسائل ترحيب، وأتمتة تذكيرات عربة التسوق المهجورة، وحتى إرسال رسائل مستهدفة بناءً على مشتريات العملاء، كما يمكّنك Hubspot من عرض جميع محادثات واتساب داخل نظام CRM الأساسي. توفر هذه الرؤية رؤى قيمة حول تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية، مما يسمح باتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لدمج Hubspot مع WhatsApp في القدرة على إدارة جميع رسائل واتس اب الخاصة بك في صندوق وارد مشترك. فهو من أحدث أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب التى تعمل على تبسيط الاتصال، مما يسهل على الشركات البقاء منظمة ومستجيبة. تساعد منصة Hubspot أيضًا على استهداف العملاء برسائل آلية، مما يضمن استمرار تفاعلهم وإطلاعهم. من خلال تقديم محتوى مخصص، يمكن للشركات رعاية العملاء المتوقعين وتحسين رضا العملاء. [بدء استخدام Hubspot]
تكامل Zoho CRM
يعمل دمج واتس اب بيزنس مع Zoho CRM على تحسين تفاعلات العملاء وتبسيط الاتصال بشكل كبير. من خلال ربط هذين النظامين الأساسيين، يمكن للشركات إرسال رسائل مباشرة من حساب CRM الخاص بهم، مما يؤدي إلى تحسين مشاركة العملاء وتفاعلات أكثر كفاءة.
لاستخدام أحد أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب ولتحقيق هذا التكامل، تحتاج الشركات إلى حساب Facebook Business Manager، وأعمال واتس اب تم التحقق منها ، ورقم هاتف مسجل للوصول إلى WhatsApp Business API. يوفر سوق Zoho’s ملحقات متنوعة يمكنها تعزيز إمكانات تكامل WhatsApp-Zoho CRM.
أحد هذه الامتدادات هو Ultra WABA، والذي يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل واتس اب إلى جهات اتصال متعددة في وقت واحد باستخدام عوامل تصفية Zoho CRM. توفر هذه الميزة الوقت والجهد عند الوصول إلى عدد كبير من العملاء. مما جعله أيضاً من أقوي وأشهر أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب.
امتداد مفيد آخر هو “تكامل WhatsApp API لـ Zoho CRM بواسطة WATI.io” يمكّن هذا الامتداد الشركات من إعداد مهام سير عمل Zoho CRM لإرسال رسائل واتس اب آلية بناءً على معايير محددة. تضمن هذه الأتمتة إرسال الرسائل المهمة بشكل سريع ومتسق، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين كفاءة الاتصال بشكل عام. [بدء استخدام Zoho CRM]
تكامل Freshsales
أخيرًا وليس آخرًا، لدينا Freshsales. تم إنشاؤه بواسطة Freshworks، وأحد أفضل أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب. فهو عبارة عن CRM متقدم للمبيعات مصمم لمساعدة البائعين في إتمام الصفقات بشكل أكثر كفاءة وسرعة. إحدى ميزاته البارزة هي Freshchat، والتي تتيح للشركات تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الواتساب.
أيضًا، يمكن لـ Freshsales إرسال إشعارات في الوقت المناسب تلقائيًا باستخدام رسائل القوالب، والتي يمكن أن تحتوي على صور ومقاطع فيديو ومستندات لتقديم المزيد من السياق وتحسين الاتصال. ومع ذلك، فإن تكامل WhatsApp Business متاح فقط في خطط Pro و Enterprise.
مع Freshsales، يمكنك أيضًا بسهولة إنشاء وتنفيذ قرارات معقدة على الواتساب باستخدام أداة إنشاء الروبوت بدون رمز. يساعد هذا فريقك على التركيز على المهام الأكثر أهمية حيث تتعامل الروبوتات مع الأسئلة المتكررة من خلال تقديم إجابات فورية ودقيقة. من خلال التكامل مع أدوات الطرف الثالث المفضلة لديك، يمكّنك Freshsales من إدارة الرسائل من أرقام واتساب المتعددة، والتعاون مع فريقك عن بُعد، والوصول إلى معلومات العملاء الشاملة. [بدء استخدام Freshsales]
مُلخص: هذه هي أفضل 5 أنظمة CRM للتكامل مع الواتس اب، فإنها توفر للشركات فرصًا كبيرة لتطوير وتحسين خدماتها وتوسع نطاق التواصل مع العملاء بشكل أكبر وأكثر فاعلية، وعند اختيار النظام المناسب للشركة، يجب أن يتم اختيار النظام الذي يتماشى مع احتياجات الشركة ويتمتع بالميزات التي تناسب متطلباتها. وبالإضافة إلى ذلك، يجب التأكد من مدى سهولة استخدام النظام وتوافقه مع نظام العمل الحالي للشركة.
